国外人生活习惯及其网络习惯跟国内有很多区别,做外贸网站,面对的访客买家是外国人,而且外贸网站大部分都是通过网络与访客沟通,那么我们应该做什么样的网站来提高外贸网站转化率,让国外客户更快找到我们商家,并联系询盘合作呢?

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精简网站URL地址

首先我们要做一些有利于SEO URL,同时这也将可以让用户更加轻松的记住和分享我们的产品信息页面。对于我们的企业网站来说,不可避免的会出现很多不同产品的目录,而将可能导致我们的URL地址出现过长的现象。我们就需要精简我们的url地址。

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完善网站的导航栏

我们可以通过产品的不同属性(如类型、规格)进行划分来提供一个更为清晰简洁的导航,这样就可以让用户更好的了解我们企业的产品。

作为一个外贸企业网站来说,我们的产品数量不大可能是只有屈指可数的几件,产品的不同颜色不同的规格可能导致数量非常的大。如此多的产品内容,要让客户更加清晰方便的访问。

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突出企业产品的重点

我们可以通过显眼的色彩突出我们的产品标签,比如突出产品的重量、颜色、尺寸大小等等,就可以让访客更好的分辨产品的信息。

作为企业网站,不论是面向国内还是国外,我们的目标都是销售企业的产品或者服务。

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多图片展示企业产品

对于企业站点,如何提升用户对于我们的信任?多方面的图片展示是必不可少的。多方面的图片展示我们企业的产品将会让用户更加的了解我们的企业及产品。还有企业的相关产品或服务案例。

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相关产品介绍视频

很多时候我们在网站上需要更加直观的展现我们的企业产品。例如我们的产品比较复杂,站点上的单纯的依靠文字和图片并不能很好的向客户解释我们的产品,对此我们需要借助视频的力量。这个时候可以录制相关产品的使用教程放在网站上。

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显眼的位置展示联系电话与地址

用户在与我们进行沟通的时候会非常的关注产品细节和售后服务。如果我们可以在页面上的显眼位置贴出我们企业的电话或者地址,将可以使用户更加的放心。

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询盘系统

国外客户比较习惯使用邮箱来进行沟通、交流,在之后发送开发信或有新产品宣传的时候,就可以利用这些邮箱来进行邮件营销,而且这个是客户比较能接收的,不容易被判定为垃圾邮件的邮件群发。这个时候外贸企业网站上要留一个让客户可以填写邮箱,联系人以及简短咨询或意见的表单,我们要尽量收集这些留言的邮箱,      

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产品的F&Q整理

我们将一些信息进行整理发布,一来可以更加及时的提供给用户想要的信息,二来将会减少我们回复用户的工作量。我们的站点上产品的描述在细致总会有几点用户所不清楚的。如关于产品的快递费用、发货时间、发货媒介是什么等等。

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完善的站内搜索功能

在我们产品比较多的时候,我们的客户可能并不了解相关产品属于哪一个目录或者分类。如果此时可能提供一个方便的站内产品搜索将可以很好的提供用户的友好度此时一个完善的站内搜索功能就扮演着重要的角色。

   

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社媒推广网站

对于我们的企业站点来说,如果我们也可以善用Facebook,Twitter这些社交平台的话,将会使我们的产品推广获得更好的效果。想必很多企业对于对于国内社交B2C平台美丽说与蘑菇街都非常的熟悉。这两个平台发展的如此好就是因为借助社交网络来推广产品的信息。如果在外做贸网站和推广的时候可以做到以上这几点,肯定会大大提高外贸询盘量,外贸网站盈利并不是难事。

 

外贸经验之如何提高订单转化率?

一.如何有效地对网络客户进行分类

在进行网上贸易的过程中,遇到的客户是多种多样的,因此,所有客户都应进行分类管理,这样才能提高效率,增强成交量。

外贸经验之客户分类,通过外贸平台发送询盘的买家,通常可分为:寻找卖家型,准备入市型,无事生非型,信息收集型,索要样品型,窃取情报型;其中按地域划分时,又可分为:欧洲买家,北美买家,亚洲买家等。因此对客户进行很好地分类,将有助于客户的管理、交易和服务以及前后期的展开工作。

外贸经验之客户管理,在与客户接触的过程中,必须深入了解客户的各种信息,真正懂得客户的需求和消费模式,特别是公司主要赢利来的“金牌客户”。因不同的客户对公司服务有着不同的需求,创造不同的利润,所以应根据客户的需求模式和赢利价值对其进行分类,找出对公司最有价值和最有赢利潜力的客户群以及他们最需要的产品和服务,更好地配置资源,改进产品和服务,牢牢抓住最有价值的客户,取得最大的收益。

二.如何有效地跟进网络询盘

1.外贸经验之区分“大小”买家,识别“好坏”询盘,其中外贸经验之识别“好坏”询盘,可以从以下几点考虑:“看”询价的方式,“看”询价的内容,“看”询盘中的小细节。通过三方面综合考虑,从而更好识别买家、询盘,找到合适的客户。

2.外贸经验之把握询盘技巧、及时跟进,包括慎重对待、及时回复。在回复新客户时,除了在邮件中解答客户关心的问题,最好同时将公司的其他情况和公司的网站介绍给该客户,让客户能够更全面透彻地了解公司。对外商的询盘一定要快、准,遵循以下要诀:准确、全面、具体、清楚、礼貌。对于询盘,一定要保持跟进,跟进过程中,更重要的是细细体会各种可能发生的情况,积极采取相应措施,激发、把握买家购买意图,达成合作。

3.如何与买家讨价还价

外贸过程中,产品价格和质量是决定整个订单成交的核心,几乎所有的新客户在第一次联系的时候都有一个价格周旋的进程。在报价中应注意以下几点:不要轻易报价,讲究报价方式。总之,即使这个价格能接受,也要表现得比较委屈和勉强。如果买家一还价,你马上就松口,他们就知道肯定还有让价的空间,接下来你的价格就会被越压越低。而且,永远不要在客户面前显示出急躁的态度,你越着急,买家就越会砍价。有的时候,关于价格的谈判,未必要当天回复,可以等个一两天。

外贸经验之报价技巧,与客户的讨价还价有时候也是一种心理战、把你自己想成买家,多揣测一下买家的心态,换位思考,会有意想不到的收获。

4.勿小“单”小而不为

因为“小订单”经常是麻烦多,收益不多,所以很多供应商会对“小订单”加以限制或者规定最小起订量,或者在付款方式上有特别的要求。“小订单”可能已经成了很多外贸人眼里的“烫手山芋”,那么,到底是该“接”还是“不接”呢?

外贸经验之“小订单”承接技巧,根据企业的自身状况,决定对小订单的处理方案。对于任何小订单,运作程序务必善始善终,做好全面的记录和存档,包括给买家提供样品。保持积良好的心态,耐心琢磨买家的询盘,发挥出应有的水平给买家留下最好的印象,让“小订单”尽快转化成大订单!

三.如何给网络客户寄送样品

样品寄送必须带来相应的成本,所以在寄样之前必须对这类询盘作初步判断,确定哪些样品值得我们寄、如何寄样才能更好地保护自己的权益。

1.外贸经验之无须寄样的情况:

(1)第一次发询盘就直接索要样品和产品报价,这些客户目的很简单:骗取样品。对付这样的客户,最好不要直接寄样品,可以先将产品图片发给对方看,若对产品感兴趣,再谈寄样的事情,这样可以避免很多不必要的麻烦。

(2)一些以前根本没有联系过的国内贸易公司突然以电话或传真的形式表示对你的产品感兴趣,希望能够提供样品供检测等资源。

2.外贸经验之应该寄样的情况:

(1)自己联系的国内贸易公司、买家的。

(2)对于一些规模较大、在行业范围内较有名气的客户。

(3)买家明确表示将支付样品费以及运费。

(4)买家提出已查看公司发布在外贸平台的所有产品,而其中只有与之需求相近的产品,并询问采购要求的产品。

3.外贸经验之可寄可不寄的情况:遇到这类情况应该按照公司的实际情况来处理。

4.外贸经验之如何选择最佳寄样方式:它包括寄样准备(寄样确认、取样原则、与客户确认寄地址),寄送方法(邮政的航空大包、航空快递),寄送支付方式(预付、到付)等方面。

5.外贸经验之如何避免样品寄出后石沉大海,样品寄出后通常有两种情况,

1,买家收到样品后,满意并不单;

2,买家收到样品后,没有回复(一般有几种可能),对于此种情况,我们要及时和客人沟通,直接问客户就OK了。

那如何避免石沉大海?

1,及时通知很重要。

2,样品管理。

3,跟踪样品情况。

4,与买家建立稳定联系。

外贸经验之寄样小结,买家对承担寄样费用的态度,往往能在一定程度上反映出其合作诚意,因此,因挑选有诚意的买家、合理寄样,不仅能促进订单的达成,也能避免贸易双方针对货物品质的贸易纠纷。思维决定成败,细节铸造成就。

文章内容转载自福步论坛

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